PC制造商转型智慧服务 联想开启3.0时代

“联想服务的中国客户已达数百家,遍布制造业、互联网、金融、教育等各行各业。智慧服务已快速成长为联想新的业务支柱,我们计划2年内服务营收超过10亿元。”4月9日,在工业和信息化部、深圳市人民政府共同主办的中国电子信息行业企业家峰会上,联想集团中国区总裁刘军发表了题为《加速智能变革,共建智慧中国》演讲,揭示了两个关键信息:一是“联想智慧中国”成为联想的新愿景,智能变革上升为联想未来发展的关键词;二是智能物联、智慧行业、智慧服务已经进入联想中国的主赛道,围绕消费者、企业、行业、社会四个维度落地智能服务方案。

2017年是联想集团的分水岭。此前,联想的服务聚焦于IT技术,重点为客户提供产品服务和IT集成运维服务。2017年起,联想将“服务”作为单独的业务板块,并在2018年设立大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部,与服务事业部并立为四大业务群。用联想副总裁戴炜的话来说,联想的1.0时代是ICT设备服务商,2.0时代提供IT运营外包服务,3.0时代就是正在贯彻的“智慧服务”。
刘军在媒体群访中表示,联想做了两个转型:一是从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型,二是从PC设备制造商向Device+智慧产品、方案及服务提供商转型。
“这两个维度,是联想正在进行的、脱胎换骨的变化。”刘军说。
在演讲中,刘军重点提到了联想的三大智能业务。在智能物联方面,联想基于SIOT体系,推出了内嵌人工智能和云平台的智能终端,包括PC、平板、手机和智能插线板、路由器、门锁等一系列智能产品;智慧行业方面,联想重点围绕交通、制造、医疗、零售、教育推出行业方案;在智慧服务方面,则围绕行业大数据、智能化IT运营和智慧城市提供解决方案。  
刘军相信,“联想智慧中国”是一个顺势而为的命题。宏观来讲,中国正在经历“智能化”变革,这个过程需要联想等公司的推动。微观来讲,用户需要“智能化”服务,IT服务仍然是巨大的蓝海,潜在着巨大的商机。
“我觉得宏观和微观的交织,服务应该是联想在中国巨大的契机。”刘军说。
可以说,在智慧服务领域,联想对手众多,既有IBM等同样寻求转型的老牌服务商,也有BAT等深耕智能IT服务的新型互联网企业。刘军和戴炜认为,联想具有独特的竞争优势。相对于IBM,联想更了解中国客户的需求。同时,联想本身就是中国企业从传统IT架构向智能化转型的案例,有着更加成熟的服务交互体系,能提供更特色、本地化的服务方案。相对于原生互联网企业,联想更善于帮助传统企业向新型IT架构转型,有着更加充实的实践经验。
“智能化是一个特别大的市场,不是我们一家做出来的,但是我们是比较早提出的,我们会抱着开放心态,跟业界的合作伙伴甚至竞争对手一起合作推进。”刘军说。

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